Welkom bij de FAQ-pagina van Outwell Kamperen Winkel! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Als je hier niet vindt wat je zoekt, neem dan gerust contact op met ons vriendelijke klantenserviceteam.

Over Onze Producten

Wat voor soort kampeerspullen verkopen jullie?
Wij bieden een uitgebreid assortiment aan hoogwaardige kampeerspullen, waaronder tenten (van 1-4 persoons tot familietenten), slaapzakken (inclusief donzen varianten), kookuitrusting (branders, kookstellen), kampeermeubels (stoelen, tafels), koelboxen, eetgerei en diverse accessoires. Onze producten zijn geselecteerd voor outdoor enthousiastelingen die kwaliteit en duurzaamheid waarderen.
Zijn jullie producten geschikt voor extreme weersomstandigheden?
Veel van onze producten, met name onze tenten en slaapzakken, zijn ontworpen om verschillende weersomstandigheden aan te kunnen. We bieden specifieke productlijnen aan voor verschillende klimaten en seizoenen. Twijfel je over de geschiktheid van een product voor jouw geplande avontuur? Ons team adviseert je graag!

Bestelling & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betalingservaring. Al onze betalingsverwerkingen zijn versleuteld en beveiligd.
Is mijn betalingsinformatie veilig bij jullie?
Absoluut. We nemen de beveiliging van je gegevens uiterst serieus. Onze website gebruikt geavanceerde encryptietechnologie om al je persoonlijke en betalingsinformatie te beschermen.

Verzending & Levering

Wat zijn jullie verzendopties en kosten?
We bieden twee verzendopties:
1. Standaardverzending (€12,95) via DHL of FedEx: 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis Verzending (bij bestellingen boven €50) via EMS: 15-25 werkdagen na verzending
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.
Leveren jullie wereldwijd?
Ja, we verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Onze ervaren koeriers zijn gespecialiseerd in het verzenden van outdoor uitrusting om ervoor te zorgen dat je producten veilig aankomen.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Hiermee kun je de reis van je pakket volgen tot aan je voordeur.

Retourneren & Terugbetaling

Wat is jullie retourbeleid?
We willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Als een product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Neem hiervoor contact op met ons klantenserviceteam via [email protected].
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is om het bedrag op je rekening te zien, hangt af van je bank of betaalmethode.

Tips & Advies

Wanneer moet ik mijn kampeerspullen bestellen voor een geplande reis?
We raden aan om je uitrusting ruim voor je geplande reis te bestellen om eventuele vertragingen in de levering op te vangen en tijd te hebben om alles te testen. Houd rekening met onze verwerkingstijd (1-2 werkdagen) plus de verzendtijd (10-25 werkdagen, afhankelijk van de gekozen optie).
Hebben jullie tips voor het kiezen van de juiste tent?
Bij het kiezen van een tent raden we aan te letten op:
– Het aantal personen dat erin moet slapen
– Het seizoen waarin je gaat kamperen
– Het gewicht (vooral belangrijk voor backpackers)
– Extra functies zoals ventilatie en waterdichtheid
Ons team staat klaar om je te adviseren over de perfecte tent voor jouw avontuur!

Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt? Ons vriendelijke, Nederlandstalige supportteam in Rotterdam staat voor je klaar! Neem contact met ons op via [email protected].

Outwell Kamperen Winkel Team
198 Maarten Dijkshoornlaan, Rotterdam, NL 3055AT