Bij Outwell Kamperen Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardige kampeerspullen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk: U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires zijn.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn
  • Originele verpakking, labels en accessoires moeten compleet zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bivakzakken
  • Donzen slaapzakken
  • Accessoires matjes & slaapzakken

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Aanvraag indienen – Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Goedkeuring ontvangen – Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen
  3. Product verzenden – Verzend het product naar ons retouradres (vergeet de RMA-code niet)
  4. Terugbetaling of omruiling – Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw verzoek

Retouraanvraagformulier

Kopieer en plak onderstaande template in uw e-mail:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [voeg hier uw bestelnummer in] Beste Outwell Kamperen Winkel team, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente aankoop: Bestelnummer: [voeg hier uw bestelnummer in] Productnaam: [voeg hier de productnaam in] Reden voor retour: [selecteer: defect/verkeerd product/niet zoals verwacht/ander] Ik bevestig dat het product: – Ongebruikt is – In originele verpakking zit – Alle labels en accessoires bevat Ik zou graag willen: [selecteer: terugbetaling/omruiling] Indien omruiling: gewenst alternatief product: [productnaam] Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Retouradres

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u een RMA-code en ons retouradres:

Outwell Kamperen Winkel
Retouren afdeling
Maarten Dijkshoornlaan 198
3055AT Rotterdam, Nederland
Vergeet niet de RMA-code op de buitenkant van de doos te vermelden!

Terugbetaling

  • Tijdsduur: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van het retourproduct verwerkt
  • Methode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect is)

Veelgestelde vragen

Q: Hoe lang duurt het voordat mijn omruiling wordt verzonden?
A: Omgeruilde producten worden binnen 3 werkdagen na goedkeuring verzonden.

Q: Wat als mijn retourpakket verloren gaat tijdens verzending?
A: Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Q: Kan ik een product in de winkel retourneren?
A: Nee, alle retourzendingen moeten per post worden verzonden naar ons retouradres.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected].

We waarderen uw vertrouwen in Outwell Kamperen Winkel en hopen dat u tevreden bent met uw kampeerspullen. Mocht dit niet het geval zijn, dan doen we ons best om het voor u recht te zetten!