Verzendinformatie

Bij Outwell Kamperen Winkel zetten we ons in om jouw hoogwaardige kampeeruitrusting zo snel en efficiënt mogelijk te leveren. Hier is wat je moet weten over ons verzendproces:

Verzendmethoden & Tijdschema’s

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending (bestellingen vanaf €50):
    • Vervoerder: EMS
    • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke Opmerkingen:

  • We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden
  • Bestellingen worden verwerkt van maandag t/m vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen
  • Je ontvangt verzendinformatie zodra je bestelling is verzonden
  • Douanekosten kunnen van toepassing zijn voor internationale zendingen (voor rekening van de klant)

Retouren & Omruilingen

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop van kampeeruitrusting. Als je niet tevreden bent met je artikel, kun je het binnen 15 dagen na ontvangst retourneren via ons eenvoudige retourproces.

Retourvoorwaarden

  • Artikelen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn
  • Oorspronkelijke verpakking, labels en accessoires moeten worden meegeleverd
  • Verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant (tenzij het artikel defect is)

Niet-retourneerbare Artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen accepteren wij geen retouren van de volgende producten:

  • Bivakzakken
  • Donzen slaapzakken
  • Accessoires voor matjes & slaapzakken

Retourproces in 4 Stappen

  1. Dien een verzoek in: Stuur een e-mail naar [email protected] met het ingevulde retourformulier hieronder
  2. Ontvang goedkeuring: Ons team beoordeelt je verzoek binnen 2 werkdagen
  3. Verzend het product: Stuur het artikel naar ons retouradres (inclusief RMA-code)
  4. Terugbetaling/Omruiling: We verwerken je verzoek na inspectie

Retourformulier

Kopieer en plak deze template in je e-mail:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [je bestelnummer]

Beste Outwell Kamperen Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente aankoop:

Bestelnummer: [je bestelnummer]

Productnaam: [productnaam]

Reden voor retour: [selecteer: defect/verkeerd product/niet zoals verwacht/anders]

Ik bevestig dat het product:

  • Ongebruikt is
  • In originele verpakking zit
  • Alle labels en accessoires bevat

Ik zou graag willen: [selecteer: terugbetaling/omruiling]

Indien omruiling: gewenst alternatief product: [productnaam]

Met vriendelijke groet,

[Je volledige naam] [Je e-mailadres] [Je telefoonnummer]

Retouradres

Na goedkeuring ontvang je een RMA-code en ons retouradres:

Outwell Kamperen Winkel
Retouren afdeling
Maarten Dijkshoornlaan 198
3055AT Rotterdam, Nederland

Vergeet niet de RMA-code op de buitenkant van je pakket te vermelden!

Informatie over Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen na ontvangst van je retour
  • Methode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Volledige aankoopprijs minus verzendkosten (tenzij het artikel defect is)

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat mijn omruiling wordt verzonden?

Omgeruilde producten worden binnen 3 werkdagen na goedkeuring verzonden.

Wat als mijn retourpakket tijdens de verzending verloren gaat?

We raden aan om een Track & Trace-dienst te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Kan ik een product in de winkel retourneren?

Nee, alle retouren moeten worden verzonden naar ons retouradres.

Hulp Nodig?

Ons klantenserviceteam helpt je graag met vragen over onze verzend- of retourvoorwaarden.

Mail ons op: [email protected]

Wij waarderen je vertrouwen in Outwell Kamperen Winkel en hopen dat je tevreden bent met je kampeeruitrusting. Zo niet, dan doen we ons best om het goed te maken!